Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
In aggiunta, il nostro store estende volontariamente il periodo di reso fino a 30 giorni dalla data dell’ordine, alle condizioni indicate di seguito.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (non aziende o professionisti con partita IVA).
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non presentare segni di uso improprio, danni o manomissioni
- essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori
- essere pulito, qualora si tratti di prodotti per cui l’igiene è rilevante
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.
Prodotti non idonei al reso
Il reso non è accettato nei seguenti casi:
- prodotti utilizzati in modo non conforme alle istruzioni fornite
- prodotti danneggiati per cause imputabili al cliente
- prodotti non restituibili per motivi igienici (se già aperti/indossati)
- resi inviati senza preventiva autorizzazione
Come avviare una richiesta di reso
Per avviare la procedura di reso è obbligatorio contattarci prima della spedizione.
Invia una email a: info@Idro-lab.com indicando:
- numero d’ordine
- motivo del reso
- eventuali foto del prodotto (obbligatorie se difettoso o danneggiato)
- dati di contatto
I resi inviati senza previa richiesta e approvazione non saranno accettati.
Spedizione del reso
Una volta autorizzato il reso, riceverai via email le istruzioni e l’indirizzo per la riconsegna.
Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente all’indirizzo indicato, situato in Italia.
Il reso viaggia a rischio e pericolo del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Non siamo responsabili per resi smarriti, danneggiati o non recapitati.
Attualmente non accettiamo resi con indirizzo di provenienza estero.
Tracciabilità del reso
La spedizione di reso deve essere tracciabile.
Il cliente è tenuto a comunicare il codice di tracciamento entro 2 giorni lavorativi dall’invio della merce.
In assenza del codice di tracciamento, non sarà possibile verificare la consegna e il diritto al rimborso decadrà.
Costi di reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di:
- prodotto difettoso o non conforme all’ordine ricevuto
- errore di spedizione imputabile al venditore
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotto difettoso o errato:
- contattaci tempestivamente via email
- allega foto chiare che mostrino il difetto o l’anomalia
Dopo verifica, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o, se non disponibile, al rimborso integrale.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l’esito della verifica.
Se approvato:
- il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso
- avverrà tramite bonifico bancario, previa comunicazione dell’IBAN
Eventuali tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario del cliente.
Ritardi o mancato rimborso
Se dopo 30 giorni dalla conferma di ricezione non hai ancora ricevuto il rimborso:
- verifica il tuo conto bancario
- contatta la tua banca
- se il problema persiste, scrivici a info@Idro-lab.com
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi: